Как туркомпании могут защитить туриста?

turisticheskiy press klub

24 июля 2015 года в Киеве состоялось заседание Туристического пресс-клуба, на котором была поднята тема обеспечения безопасности туристов.

От имени Ассоциации лидеров турбизнеса Украины (АЛТУ) гендиректор TUI Ukraine Владимир Щупак предложил предусмотреть в законопроекте «О туризме» норму об обязательной банковской гарантии в сумме €1 млн. для туристических операторов и €50 тыс. — для турагентств.

«Для обеспечения безопасности туристов нужно внести законодательные изменения относительно деятельности туристических операторов в плане финансовых гарантий. Также нужно менять систему взаимоотношений между туроператорами и сетями туристических агентств», — сказал Владимир Щупак.

По его словам, согласованный законопроект о туризме могут передать в Верховную Раду уже в сентябре, а идеальным вариантом было бы получить готовый закон к весне, перед началом следующего летнего сезона.

Владимир Щупак отметил, что при подготовке своих предложений АЛТУ ориентировалась на немецкий опыт — в Германии каждый туроператор застрахован на €10 млн., что приносит положительные плоды.

«Мы предлагаем начать с суммы в €1 млн., которая должна покрыть недельный объем чартерной перевозки среднего туроператора (не крупного, но и не мелкого)», — пояснил Владимир Щупак и уточнил, что юристы АЛТУ разработали эту схему еще в 2013 году, но последние полтора года всем было не до этого.

Эксперт напомнил, что несколько лет назад туроператоры — члены АЛТУ добровольно застраховали свою ответственность каждый на €100 тыс.

АЛТУ также предлагает создать реестр турагентов и застраховать каждого из них на €50 тыс., что позволит полностью покрыть долги турагентства в случае его ухода с рынка, которые обычно составляют до €30-40 тыс.

При этом АЛТУ готова контролировать выполнение страховыми компаниями их функций. Что касается количества туроператоров, которые смогут позволить себе застраховаться на €1 млн., Владимир Щупак ответил, что на данный момент количество таковых на рынке — от 20 до 50.

Напомним, дискуссии относительно ответственности игроков туристического рынка перед туристами разгорелись с новой силой после недавней приостановки деятельности в Украине туристической сети «Горячие туры» и, ранее, — туроператора News Travel.

В итоге туристы перестали понимать, у кого покупать путевки, чтобы отдых не был испорчен, а туроператоры не могут гарантировать надежность турагентств, продающих их продукт.

«На сегодняшний день турист не понимает, у какой из турфирм лучше покупать путевки, поскольку несколько громких скандалов на туристическом рынке привели к недоверию ко всем туркомпаниям», — отметил директор Центра развития туризма Украины Владимир Царук. По его мнению, для восстановления доверия к крупным туроператорам нужно сделать более ответственными и понятными для потребителя их отношения как с собственными туристическими сетями, так и сетями, которые продают их турпродукт. «Чтобы турист понимал: заплатив деньги, он при любых обстоятельствах получит заказанные услуги», — объяснил Владимир Царук.

«В сложившейся на туристическом рынке Украины ситуации туристам нужно обратить внимание на компании с известными брендами, которые являются публичными и прозрачными», — добавил Владимир Щупак.

Елена Романюк