Получить профессию мечты: гиды-дальнобойщики

«Хочешь повидать мир — выбери работу, связанную с путешествиями», — советуют знающие люди. А кто путешествует больше, чем гиды? Вот она — профессия мечты!

Но только в институтах наших этому… не учат. И спрашивать о том, как стать гидом, а точнее, руководителем туристических групп, ЭкспертТур отправляется к тем, кто взял дело в свои руки и готовит кадры сам. Это первая история, продолжение следует.

round-cat

Юрий Ивлев,
директор департамента гидов
туроператора «Инкомартур 93»,
Киев

 

 

Изначально, когда я пришел в «Инкомартур», туристов было немного и обходились четырьмя гидами. Потом всё в Украине стало неоправданно расти как на дрожжах, и мы в этом росте «порвали штаны». Имею в виду, что не было достаточно кадров для обслуживания объема желающих. 1998-2002 год — этот период я бы назвал временем 10-кратного увеличения туристического потока, и это пришлось на начало моей карьеры (в туризме я работаю с 1996 года).

Возникла необходимость готовить гидов. Мы все делали сами, но не потому что мы такие самолюбивые и заносчивые. Просто не было прецедента в Украине, на тот момент Институт туризма такую специальность не предусматривал по определению.

Это напоминает мне историю, как пограничница в Зимбабве посмотрела на мой паспорт и сказала: «Нет такой страны» — причем это была констатация абсолютного факта. Вот точно так же «не было» и такой специальности — гид-дальнобойщик. Собственно, нет ее и на сегодняшний день, хотя с тех пор прошло 20 лет.

Есть гиды «локального прочтения», но это просто две совершенно разных профессии.

Я не хочу никого уменьшать-увеличивать. В одном случае это человек, который знает, как ему два часа построить, в другом — человек, который ведет логику длинного повествования и должен знать, как ему две недели построить. И если первому не важно, где туалет и что турист съел на завтрак, то второму не все равно, что едят его туристы на завтрак.

Гид-дальнобойщик — это что-то среднее между работником детского сада, психологом в воинской части и командиром подводной лодки. Люди в туристической группе никуда друг от друга деться не могут, тут существует некая обреченность замкнутого коллектива. И надо понимать, как с этим работать.

Но здесь есть и свои плюсы — когда ты в дороге рассказываешь о других турах своей компании, весь автобус «обречен» слушать, разве что кто-то заткнет уши или будет выкрикивать что-то асоциальное на заднем диване:) А если серьезно, всем этим надо уметь пользоваться.

У гида должна быть какая-то внутренняя «чуйка». Конечно, первостепенно психологически на эту роль подходили педагоги. Потому что у них был навык работы с коллективом «меньших собратьев» (назовем это так), с которыми ты не на равных. И это как постоянный психотренинг для гида — попробуй, скажи человеку что-то неуважительное или то, что он посчитает таковым. Здесь надо было работать с коллективом так, чтобы люди этого не ощущали. Особенно в 90-е годы, в условиях публики, которая ни на каком языке не говорила.

Ты для них вообще был, как Александр Македонский, потому что от тебя зависело все, вплоть до того, вернутся они домой или нет.

Тогда у нас часто повторялась одна история, когда мужчины посылали с нами за границу тещу и говорили: «Вот вам 100 долларов за то, чтобы вы с ней хорошо обращались, и с меня еще 500, если вы ее потеряете». В этой шутке было всегда что-то такое подкупающе нешутливое…

И вот в 2003 году мы придумали проект «Школа гидов». В сарафанном режиме сообщили об этом всем своим туристам «последних призывов», чьи контакты у нас были свежи, проводили рекламную кампанию в автобусах.

Свежая идея, бесплатное тогда обучение и бескорыстное сарафанное радио привели ко мне человек 40, из них я отобрал 15.

В период с 2003 по 2010 год мы провели пять учебных циклов. Сегодня большая половина наших гидов — выпускники этих курсов.

Это Илья Распопов, которого я считаю одним из сильнейших гидов вообще, — блестящий эрудит, говорящий на семи языках, человек поколения «индиго».
Эмоциональный, поэтичный гид Александр Хоменко.
Обаятельная и заботливая Екатерина Кузнецова.
Цепкая, концептуальная, очень логичная и хорошо образованная Оксана Банник.
Обходительный, милый, услужливый и всегда любимый туристами Евгений Кочетов.

К слову, наши «выпускники» работают в разных коммерческих и государственных структурах, в том числе в Министерстве иностранных дел Украины. Конечно, для них это не основное образование:) Кое-кто уходит в самостоятельное плавание. Думаю, без нашей школы этот путь был бы намного более тернистым.

Первый выпуск «Школы гидов» показал нам, что можно за две недели дать азы и посмотреть людей. Потом мы их вывозим на тренинги. Лучшие едут на стажировку в полевых условиях, с гидом и группой. Здесь все решается индивидуально, в ручном режиме — нужно, чтобы страна человеку подошла и была интересна. Если раньше обучение было бесплатное, то сейчас платное, но эти деньги возвращаются стажеру за счет скидки в этом двухнедельном первом туре. Он сидит в автобусе справа от меня, я могу попросить его заселить группу, пообщаться с туристами — применяем усвоенное на практике.

Школу мы обычно набираем в конце года, занятия проходят в последнюю неделю ноября и первую неделю декабря.

В этом году — с 26 ноября по 7 декабря, наши стандартные две недели. Это 20 лекционных часов с понедельника по пятницу, с 18.30 до 21.30, чтобы люди после работы успевали доехать, плюс 6 часов самостоятельной работы, задания, а также обычно мы делаем специальный блок от бизнес-тренера.

После сдачи экзамена человек получает сертификат, что он прошел курсы подготовки руководителей организованных групп для заграничных поездок. Такая формулировка выбрана, потому что гид в общем понимании — это все же экскурсовод с указкой в музее или человек, который проводит городские экскурсии.

И в завершение хочу сказать, что «Инкомартур» готовит «говорящих» гидов. Считаю это конкурентным преимуществом нашей компании. Я на 500 процентов уверен в том, что вместо того, чтобы ставить туристам в автобусе «95-й квартал», нужно рассказывать им о стране, в которой они находятся.

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...
share on: